Explorations GA4 et parcours utilisateur : Savoir analyser

Vous avez déjà vécu ce moment où vous regardez vos stats dans GA4… et vous vous dites : “OK, j’ai du trafic. Mais que font exactement les visiteurs sur mon site ?”. C’est normal. Et surtout, c’est frustrant, parce que les chiffres bruts (sessions, pages vues, taux d’engagement) ne racontent pas une histoire complète. La bonne nouvelle, c’est que GA4 a un outil parfait pour ça : les explorations, et en particulier l’exploration du parcours utilisateur.

Là, on ne parle plus de statistiques froides, mais d’un chemin réel : entrée, actions, hésitations, abandons, conversions… bref, le vrai comportement humain derrière vos visiteurs.

• Comprendre ce que révèlent les explorations GA4 sur le comportement réel des visiteurs, pour ne plus piloter votre site “au feeling” et repérer ce qui fait avancer (ou fuir) vos utilisateurs.
• Visualiser un parcours client de façon claire, avec des exemples concrets, afin d’identifier rapidement les étapes qui convertissent et celles qui bloquent vos objectifs (contact, inscription, vente).
• Apprendre à interpréter les résultats sans se tromper, pour transformer vos observations en améliorations simples et efficaces qui rendent votre site plus fluide, plus logique et plus performant.

Dans ce chapitre de notre tutoriel sur Google Analytics 4, je vais vous expliquer tout ça simplement. À la fin, vous saurez non seulement comment visualiser un parcours client, mais aussi comment l’interpréter pour améliorer votre site sans jouer à la roulette.

Comprendre les explorations GA4

GA4, ce n’est pas juste “des chiffres”. Avant, avec Universal Analytics, on raisonnait beaucoup en pages et en sessions. GA4 a changé de logique : tout est basé sur les événements (vous commencez à le comprendre).

Pour rappel, un événement, c’est une action : afficher une page, cliquer, scroller, lancer une vidéo, envoyer un formulaire… Même si vous n’avez rien configuré de spécial, GA4 en collecte déjà pas mal automatiquement.

Et c’est justement grâce à cette logique que vous pouvez reconstruire un parcours utilisateur, comme un fil d’Ariane, mais version comportement.

Les explorations : l’espace “analyse avancée” de GA4

Dans GA4, vous avez des rapports classiques, déjà prêts. Ils sont utiles, mais parfois trop “généralistes”.

Les Explorations (dans le menu de gauche) sont comme un atelier de détective :
vous partez d’une question précise, et vous allez chercher une réponse avec des vues interactives.

Ce n’est pas réservé aux experts. La première fois, ça paraît un peu intimidant, oui… mais en réalité, c’est surtout une histoire d’habitude.

Le parcours utilisateur, c’est quoi exactement ?

Le parcours utilisateur, dans GA4, représente la suite d’étapes que vos visiteurs suivent réellement sur votre site ou votre application.

Une étape peut être :

• une page vue,
• un événement (clic, ajout panier, téléchargement),
• une interaction précise (formulaire, scroll, etc.).

Ce parcours vous permet de comprendre comment les gens passent de “je découvre” à “je m’engage”, ou à l’inverse, à quel moment ils décrochent. Et ça change tout.

Parce qu’un site peut avoir du trafic… tout en perdant ses visiteurs au mauvais endroit.

À quoi sert l’analyse du parcours utilisateur dans GA4 ?

Cela permet de voir ce que les visiteurs font vraiment et pas ce que vous imaginez. On a tous un petit film mental.

Vous avez peut-être construit votre site en pensant :

“Les gens arrivent sur la page d’accueil, puis ils vont dans Services, puis ils vont sur Contact, et ensuite ils m’écrivent.”

Sauf qu’en vrai… beaucoup arrivent directement sur un article précis, lisent 12 secondes, puis partent. Ou ils passent sur une page produit, hésitent, vont lire les avis, reviennent, puis abandonnent au paiement.

Le parcours utilisateur, c’est le moment où GA4 vous dit calmement :

“Voilà ce qu’ils font. Pas ce que vous espérez.”

Identifier les fuites et les points de blocage

Le parcours utilisateur est redoutable pour repérer :

• les étapes où les visiteurs sortent massivement,
• les chemins qui tournent en rond,
• les pages “cul-de-sac” qui n’amènent nulle part,
• les parcours qui mènent réellement à une conversion.

En SEO, c’est précieux, parce que vous ne cherchez pas seulement du trafic : vous cherchez du trafic qui avance, qui comprend, qui clique, qui s’inscrit.

Optimiser un objectif concret

Une erreur classique, c’est d’optimiser un site “au feeling”.
On change des couleurs, on remonte un bouton, on ajoute une section… et on espère.

Avec GA4, vous pouvez optimiser un parcours utilisateur pour un objectif très clair :

• obtenir une inscription newsletter,
• pousser un clic vers une page service,
• augmenter une demande de devis,
• faire acheter un produit,
• améliorer le passage “article → page suivante”.

Et là, chaque amélioration devient mesurable.

Où trouver l’exploration “Parcours utilisateur” dans GA4 ?

Ouvrez GA4, puis dans le menu de gauche, cliquez sur Explorer. Vous arriverez dans un espace qui propose plusieurs types d’explorations.

Selon votre interface, vous pouvez voir :

• Exploration libre
• Analyse de l’entonnoir
• Chevauchement
• Segments
• Exploration du parcours

Ce qui nous intéresse ici, c’est l’exploration qui permet de visualiser le parcours utilisateur sous forme de flux.

Si vous la voyez, cliquez dessus directement. Sinon, pas de panique : vous pouvez partir d’une exploration libre et choisir la visualisation “Parcours” ou “Exploration du chemin”.

Comment visualiser un parcours client : la procédure pas à pas

On va le faire proprement, étape par étape, sans aller trop vite.

Étape 1 : créer une exploration de parcours

Dans Explorer, créez une nouvelle exploration, puis choisissez le modèle lié au parcours (ou une exploration vide).

GA4 va afficher une visualisation en colonnes, souvent sous forme de chemin :

• Étape 1
• Étape 2
• Étape 3
  etc.

Chaque colonne représente une action. Et là, vous allez pouvoir “tirer le fil”.

Étape 2 : choisir votre point de départ

Le point de départ est crucial. C’est lui qui définit ce que vous voulez observer.

Vous pouvez démarrer par :

• un événement (par exemple page_view)
• une page précise (ex : /formation-seo)
• une action business (ex : generate_lead)
• une interaction clé (ex : clic sur un bouton)

Dans GA4, vous allez souvent sélectionner une dimension comme “Nom de l’événement” ou “Titre de la page et nom de l’écran”.

Concrètement, vous dites à GA4 :

“Montre-moi ce que les utilisateurs font après avoir fait ça.”

Ou l’inverse :

“Montre-moi ce qu’ils faisaient juste avant.”

Oui, vous pouvez analyser un parcours dans les deux sens, et ça, c’est franchement puissant.

Étape 3 : choisir le type de parcours (avant ou après)

GA4 permet souvent deux approches :

• Parcours vers l’avant : ce qui se passe après le point choisi
• Parcours inversé : ce qui s’est passé juste avant

Le parcours inversé est très utile quand vous avez une action finale (ex : achat, demande de contact) et que vous voulez savoir ce qui y mène.

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Étape 4 : lire la visualisation

Chaque bloc contient :

• une étape (page ou événement),
• un nombre d’utilisateurs,
• un pourcentage qui continue ou qui quitte.

Et vous verrez aussi des sorties : des gens qui arrêtent là.

Ce n’est pas forcément mauvais. Quelqu’un peut lire un article et partir satisfait. Mais parfois, une sortie est un signal d’alarme.

Exemple concret 1 : parcours utilisateur d’un article SEO vers une inscription

On imagine une situation très réaliste sur un blog.

Vous avez un article “Apprendre GA4 pour débutant”.
Votre objectif : que les utilisateurs s’inscrivent à votre newsletter ou visitent vos formations.

Vous choisissez comme point de départ : “Titre de la page” = votre article GA4.

Vous demandez à GA4 : “Après cette page, ils font quoi ?”

Ce que vous pourriez voir

• Étape 1 : Article GA4
• Étape 2 : une grande partie part du site (sortie)
• Étape 2 : d’autres vont sur la page “Accueil”
• Étape 2 : une petite partie clique sur “Formations”
• Étape 3 : parmi ceux-là, certains vont sur “Calendrier Twitch”
• Étape 4 : très peu vont jusqu’à une inscription

Et là, vous avez un vrai diagnostic : Votre article attire du monde, mais ne pousse pas assez à l’étape suivante. Vous n’avez plus besoin de deviner, GA4 vous l’affiche.

Comment réagir intelligemment

Vous pourriez améliorer votre parcours utilisateur avec une action simple : ajouter un lien visible et naturel dans l’article, au bon moment, vers la page formation.

Pas un bouton agressif. Un lien logique, comme : “Si vous voulez pratiquer GA4 avec moi en direct, voici le calendrier des sessions.”

C’est là que GA4 devient un outil concret, pas juste une usine à chiffres.

Exemple concret 2 : parcours utilisateur d’un site vitrine vers un formulaire

Autre cas, très fréquent chez les freelances et micro-entreprises : un site vitrine avec une page “Services” et une page “Contact”. Vous partez de la page “Services”.

Point de départ : Page = “Services”

Vous observez le parcours

• Étape 2 : beaucoup vont sur “Réalisations”
• Étape 3 : beaucoup reviennent sur “Services”
• Étape 4 : très peu vont sur “Contact”

Ce parcours utilisateur vous montre une intention claire : les visiteurs hésitent et cherchent des preuves, ils veulent être rassurés. Ce n’est pas un échec : c’est une opportunité.

Vous pouvez alors ajouter sur la page “Réalisations” un bloc très simple : “Envie du même résultat ? Contactez-moi ici.” Et vous relancez le parcours.

Comment analyser les résultats (et ne pas se tromper)

Visualiser un parcours utilisateur, c’est bien. Comprendre ce que ça veut dire, c’est mieux.

Ne jugez pas trop vite une sortie

Une sortie n’est pas forcément un problème. Pa exemple, un visiteur arrive sur un article “Qu’est-ce que GA4 ?” Il lit, il comprend, il repart. Mission accomplie !

Par contre, si vous avez une page “Tarifs” ou “Panier” avec une sortie massive…
là, il y a un souci à creuser.

Le parcours utilisateur vous donne le lieu du décrochage, pas la cause exacte. La cause, c’est vous qui allez la déduire.

Repérez les “pages aimants” et les “pages murs”

Vous allez vite remarquer deux types de pages :

1. Les pages aimants : elles attirent et redistribuent bien le trafic. Les visiteurs y passent, puis continuent vers d’autres étapes.
2. Les pages murs : elles arrêtent tout. Les visiteurs arrivent… et disparaissent.

Quand une page devient un mur, posez-vous une question très simple : “Est-ce que j’ai donné une raison de continuer ?”

Un lien, une action, une suite logique, une promesse, une curiosité… C’est souvent juste ça.

Attention aux petits volumes

Un piège fréquent dans GA4 est d’analyser un parcours utilisateur sur un volume trop faible.

Si votre chemin repose sur 12 utilisateurs, la conclusion est fragile. Pas fausse, mais fragile. Plus vous avez de volume, plus le parcours devient fiable.

Comparez deux segments, c’est là que ça devient intéressant

Le parcours utilisateur est encore plus puissant quand vous comparez deux groupes :

• Nouveaux visiteurs contre habitués
• Mobile contre desktop
• Trafic Google contre trafic réseaux sociaux
• France contre autre pays

Parfois, vous découvrez une évidence : sur mobile, les gens sortent beaucoup plus tôt. Et là, votre priorité devient claire : améliorer l’expérience mobile, pas refaire votre logo.

Pour la petite histoire, je pensais avoir une page “parfaite” parce qu’elle était belle, bien écrite, et que j’avais passé du temps dessus. Dans ma tête, c’était forcément une page qui convertissait.

Je lance une exploration de parcours utilisateur sur GA4, persuadé de voir un chemin fluide. Résultat : la majorité des visiteurs arrivaient… scrollaient à peine… et sortaient.
Comme s’ils avaient vu le titre et s’étaient dit “non merci”.

Et là, j’ai eu ce petit moment de solitude très humain : ce mélange entre “mais j’ai bossé dessus !” et “bon… ok… je dois écouter les données”. J’ai simplement changé l’intro, ajouté une preuve concrète dès le début, et mis un lien clair vers l’étape suivante.

Quelques jours après, le parcours utilisateur était déjà plus cohérent. Moralité : GA4 ne flatte pas l’ego, mais il aide vraiment.

Les erreurs classiques quand on débute avec le parcours utilisateur

Quand vous commencez, il y a quelques pièges très naturels.

Le premier, c’est de vouloir analyser trop large. Si votre point de départ est “page_view” sans filtrer, vous allez voir un parcours énorme et difficile à lire.

Le deuxième, c’est d’oublier votre objectif. Un parcours utilisateur n’est pas juste une curiosité. Il sert à répondre à une question précise.

Le troisième, c’est de chercher une vérité unique. En réalité, vos visiteurs ont plusieurs parcours. Et c’est normal : tout le monde ne vient pas pour la même raison.

Comment transformer un parcours utilisateur en actions utiles

Une bonne exploration se termine toujours par une petite décision.

Par exemple :

• Ajouter un lien interne stratégique sur une page qui “mure” le trafic
• Simplifier une page qui fait fuir
• Renforcer la preuve (avis, exemples, résultats) avant une page contact
• Mettre un CTA plus visible, mais surtout plus logique
• Relier une page informative à une page suivante plus “actionnable”

La clé, ce n’est pas de changer 12 choses. C’est d’en changer une seule… mais au bon endroit. Et ça, GA4 vous le montre.

Votre site a un chemin, autant le connaître

Le parcours utilisateur dans GA4, ce n’est pas un gadget. C’est une manière de voir votre site comme vos visiteurs le vivent réellement. Pas comme vous l’avez imaginé, pas comme vous l’avez construit, mais comme eux le traversent, avec leurs hésitations, leur curiosité et leurs décisions.

Si vous deviez retenir une idée simple, ce serait celle-ci : une bonne analyse n’est pas celle qui affiche le plus de données, c’est celle qui vous pousse à faire une amélioration concrète. Une petite amélioration bien placée peut parfois changer beaucoup plus de choses qu’une refonte complète faite au hasard.

Et surtout, prenez ça comme un jeu d’enquête. GA4 ne juge pas, il observe. À vous de transformer cette observation en expérience plus fluide, plus logique, plus agréable. Votre site devient alors un parcours naturel… et vos visiteurs arrêtent de se perdre en route.

Alban

Fondateur de l’agence Créa-troyes, affiliée France Num
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